Asiakastapaaminen on yksi keskeisimmistä myyntiputken vaiheista. Tässä vaiheessa haluamme rakentaa luottamusta asiakkaan ja meidän välillä. Nykypäivänä etänä pidettävät asiakastapaamiset ovat entistä suosituimpia ja niihin paneudummekin tässä blogipostauksessa.
Huomio nämä asiat asiakastapaamisessa
Kuten mainitsinkin, etänä pidettävät asiakastapaamiset ovat kasvattaneet suosiotaan ja aivan syystäkin. Nykypäivänä suurin osa yrityksistä toimii verkon välityksellä jolloin asiakkaita voi olla toisella puolella Suomea tai jopa toisella puolella maailmaa. Tällöin fyysisesti paikan päälle meneminen olisi silkkaa ajantuhlausta. Pureudutaankin nyt 3 tärkeään asiaan, jotka on syytä ottaa huomioon asiakastapaamisessa:
#1 Räätälöidyt materiaalit
Kun valmistaudumme asiakastapaamiseen, on meidän tehtävä kotiläksymme hyvin. Kotiläksyillä tarkoitan sitä, että tutustumme asiakkaaseen mahdollisimman kattavasti. Kun kotiläksyt ovat tehty huolellisesti, on meillä mahdollisuus onnistua asiakastapaamisessa.
Räätälöinti on yksi yritysmaailman trendisanoista ja aivan syystäkin. Asiakkaat ovat nykypäivänä entistä valveutuneempia ja he vaativat juuri heille kohdennettua palvelua. Emme voi marssia asiakastapaamiseen takki auki tarjoten kaikille kaikkea. Se kun ei vaan riitä enään. Sen sijaan meidän on keskityttävä siihen, kuinka luodaan asiakkaalle henkilökohtainen kokemus.
Pidä huoli, että materiaaleistasi löytyy asiakkaan nimi, yritys, mahdollinen värimaailma ja niin edelleen. Jos esimerkiksi asiakkaan toimialalla puhutaan paljon teknistä kieltä, käytä sinä myös sitä. Tärkeintä on luoda asiakkaalle tunne siitä, että sinä arvostat häntä.
#2 Aktiivinen kuuntelu
Varsinkin etänä pidettävä asiakastapaaminen on altis erilaisille häiriötekijöille. Tökkiikö kuva, kuuluuko ääni ja niin edelleen. Kun emme näe toistemme kaikkia eleitä ja ilmeitä, on keskityttävä erityisen tarkasti kuunteluun.
Kuulemisella ja kuuntelulla on valtava ero. Olet varmasti keskustellut henkilöiden kanssa, jotka vaikuttavat että eivät kuulisi sinua. Todellisuudessa he todennäköisesti kuulevat sinua, mutta eivät kuuntele. Miltä tämä on sinusta tuntunut? Ei todennäköisesti mukavalta.
Osoita siis asiakkaallesi, että kuuntelet häntä. Ole tilanteessa aidosti läsnä ja anna asiakkaan puhua hänelle tärkeistä asioista. On hyvä myös jättää puhelin vaikkapa toiseen huoneeseen, jotta kiusausta sen katsomiseen ei tule. Ja muista, ihmiset tykkäävät puhua itselleen tärkeistä asioista.
#3 Ole oma itsesi
Vaikka meillä olisi kaikkein hienoimmat järjestelmät ja ohjeet asiakastapaamiseen, esittämällä emme saavuta mitään. Jotta voimme olla aidosti läsnä tilanteessa, on meidän oltava 100% omia itsejämme.
Me ihmiset emme välttämättä muista tapaamisen sisältöä kovin tarkasti, mutta fiiliksen me muistamme. Liian teeskennelty olemus saa potentiaalisimmankin asiakkaan kääntymään kannoillaan. On siis hyvä muistaa keskittyä hyvän fiiliksen luomiseen, kuin itse täydellisyyteen.
Tuo siis itsestäsi persoonaa esiin tapaamisessa. Jos puhut esimerkiksi paljon käsillä, anna sen näkyä, jos olet luonteeltasi hauska tarinankertoja, anna myös sen näkyä. Tärkeintä on että tulet omana itsenäsi tapaamiseen. Enempää sinulta ei voida vaatia, ihmisiä me kaikki kuitenkin ollaan.
Yhteenveto:
Asiakastapaaminen jännittää meitä kaikkia enemmän tai vähemmän. Kun pidät huolen edellä mainituista asioista, on sinulla yksi stressattava asia vähemmän tapaamisessa. Eli räätälöi, kuuntele & ole oma itsesi!